Recepción telefónica en Madrid · IA controlada
Recepcionista IA en Madrid que atiende, resuelve y sabe cuándo derivar.
Configuramos una recepción telefónica para empresas de Madrid que informa, recoge datos, reserva o deriva. La conectamos con agenda, CRM y equipo humano.
Si la regla no está clara, no improvisa: deriva.
Un recepcionista IA puede atender llamadas, reconocer una intención acotada, responder con información aprobada, recoger datos, reservar una cita o derivar a una persona. YAG define los guiones, las reglas, las integraciones y los casos en los que el sistema debe dejar de responder.
Del timbre al siguiente paso
La llamada no termina cuando alguien responde.
Diseñamos qué debe ocurrir antes, durante y después de cada conversación para que el canal sirva a la operación.
- 01
Atender
Contesta con la identidad y el horario definidos por la empresa.
- 02
Entender
Clasifica una intención dentro de un catálogo limitado y revisable.
- 03
Preguntar
Recoge solo los datos imprescindibles para avanzar.
- 04
Actuar
Agenda, informa o registra una solicitud cuando la regla es clara.
- 05
Escalar
Transfiere o crea una devolución cuando debe intervenir una persona.
Primero, entender
Una buena recepción sabe responder. Y también sabe parar.
Delimitamos qué preguntas son estables, qué datos hacen falta, qué urgencias pasan a una persona y qué nunca debe resolver la IA. Así la experiencia no depende de una demostración bonita.
- 01
Guiones con intención empresarial
La conversación se diseña para resolver motivos concretos, no para improvisar sobre cualquier asunto.
Biblioteca de respuestas aprobadas - 02
Agenda y reservas con condiciones
Comprobamos disponibilidad, duración, ubicación y datos mínimos antes de confirmar una cita.
Pruebas de reserva y cancelación - 03
Derivación sin callejones
Si hay urgencia, duda o un cliente pide hablar con alguien, el recorrido humano está definido.
Reglas de escalado verificadas - 04
Revisión después de activar
Analizamos motivos no reconocidos, abandonos y errores para corregir el sistema con conversaciones reales autorizadas.
Muestra, incidencia y cambio documentado
Entrega verificable
Antes de activar, dejamos el sistema comprobable.
Validamos la operativa, los permisos y la recuperación de errores. La centralita entra en producción con criterios de aceptación, no con una demostración bonita.
- 01Compatibilidad confirmada antes de prometer la integración.
- 02Reglas, responsables y derivación humana definidos por escrito.
- 03Pruebas de entrada, fallo y recuperación antes de activar.
- 04Accesos, dependencias y mantenimiento documentados.
El sistema completo
Elige por el problema, no por el nombre de la herramienta.
Antes de decidir
Guías para comprar con criterio.
Qué comparar, qué preguntar y qué debe quedar documentado antes de conectar un canal crítico.
Preguntas concretas
Lo que conviene aclarar antes de presupuestar.
¿Puede atender llamadas fuera del horario?
Sí, si se configura para ello. Definimos qué puede resolver, qué debe registrar y qué casos requieren aviso, devolución o atención urgente de una persona.
¿Puede reservar citas?
Puede consultar y reservar cuando la agenda ofrece una integración fiable y las reglas de duración, ubicación, disponibilidad, cambios y cancelaciones están claras.
¿La persona que llama sabe que habla con una IA?
Diseñamos una presentación transparente y coherente con la empresa. No recomendamos simular que es una persona ni ocultar la naturaleza automatizada del sistema.
¿Qué ocurre si no entiende una pregunta?
La salida segura es pedir una aclaración limitada, transferir o crear una devolución. No debe improvisar respuestas sobre información que no figura en la base aprobada.
¿Puede transferir a distintos departamentos?
Sí, mediante reglas de horario, motivo, disponibilidad y prioridad. La transferencia y su alternativa si nadie responde forman parte de las pruebas.
¿Se revisan las conversaciones?
Solo dentro del marco acordado y con las medidas de información, acceso y retención aplicables. La revisión sirve para detectar intenciones no cubiertas y corregir guiones.
Diseño del sistema
Cuéntanos qué debería resolver tu recepción.
Con horarios, motivos habituales, agenda y reglas de derivación podemos definir un primer alcance sin venderte una demostración vacía.
Qué ocurre después
- 01Revisamos
Volumen, horarios y casos que hoy se pierden.
- 02Delimitamos
Telefonía, reglas e integraciones que sí hacen falta.
- 03Presupuestamos
Implantación, licencias y mantenimiento por separado.
Diseñar mi recepcionista IA
Primero definimos qué puede resolver, qué debe registrar y cuándo tiene que intervenir una persona.