Voz + WhatsApp en Madrid · continuidad real
Centralita y WhatsApp en Madrid para que el cliente no vuelva a empezar.
Conectamos llamada, mensaje, equipo y CRM para continuar la atención con reglas y contexto.
La conversación cambia de canal. El contexto no empieza de cero.
Conectar la centralita con WhatsApp permite continuar una conversación con una confirmación, una ubicación, una cita o una tarea para el equipo. YAG diseña esa continuidad, integra los sistemas y respeta las reglas del canal; una llamada no autoriza por sí sola cualquier mensaje.
Del timbre al siguiente paso
La llamada no termina cuando alguien responde.
Diseñamos qué debe ocurrir antes, durante y después de cada conversación para que el canal sirva a la operación.
- 01
Recibir
La llamada identifica el motivo y el canal preferido.
- 02
Validar
Comprueba número, plantilla, permiso y datos necesarios.
- 03
Enviar
Comparte confirmación, ubicación o siguiente instrucción aprobada.
- 04
Asignar
La conversación queda visible para el equipo responsable.
- 05
Registrar
El CRM conserva el evento y la siguiente acción.
Primero, entender
Dos canales, una sola conversación.
Decidimos cuándo conviene pasar de voz a mensaje, qué se puede enviar, quién responde después y dónde queda el historial operativo. El objetivo es continuidad, no multiplicar notificaciones.
- 01
Confirmaciones que evitan errores
Citas, direcciones o datos acordados por teléfono pueden quedar por escrito cuando corresponde.
Contenido y evento trazables - 02
Llamada perdida con respuesta útil
El sistema puede avisar al equipo o iniciar un recorrido de recuperación previamente definido.
Cola + prioridad + responsable - 03
Contexto compartido con el CRM
La atención no empieza de cero en cada canal si existe una integración fiable y una identidad común.
Contacto + conversación + estado - 04
Derivación humana visible
Cuando la automatización no puede resolver, entrega la conversación con el contexto recogido.
Salida humana ensayada
Entrega verificable
Antes de activar, dejamos el sistema comprobable.
Validamos la operativa, los permisos y la recuperación de errores. La centralita entra en producción con criterios de aceptación, no con una demostración bonita.
- 01Compatibilidad confirmada antes de prometer la integración.
- 02Reglas, responsables y derivación humana definidos por escrito.
- 03Pruebas de entrada, fallo y recuperación antes de activar.
- 04Accesos, dependencias y mantenimiento documentados.
El sistema completo
Elige por el problema, no por el nombre de la herramienta.
Antes de decidir
Guías para comprar con criterio.
Qué comparar, qué preguntar y qué debe quedar documentado antes de conectar un canal crítico.
Preguntas concretas
Lo que conviene aclarar antes de presupuestar.
¿Se puede responder por WhatsApp a una llamada perdida?
Se puede diseñar un flujo de recuperación, pero la forma de iniciar el mensaje depende de la configuración y las reglas vigentes del canal. No tratamos una llamada como permiso universal para enviar comunicaciones.
¿Puede enviarse una confirmación después de reservar por teléfono?
Sí, cuando el número, la plantilla o el tipo de conversación y la base aplicable lo permiten. Registramos el envío y qué debe ocurrir si falla.
¿La conversación de WhatsApp llega al CRM?
Puede llegar el evento y el contexto operativo necesario si existe una integración fiable. Definimos qué datos se guardan y cuál es el sistema de referencia.
¿Puede atender una persona después de la automatización?
Sí. La derivación humana es una parte central del diseño: el equipo debe recibir la conversación, los datos recogidos y una indicación clara del siguiente paso.
¿Necesito cambiar mi número de WhatsApp?
No se puede responder sin revisar la configuración actual, la propiedad del número y la arquitectura elegida. Antes de migrar un canal en uso comprobamos compatibilidad y vuelta atrás.
¿También conectáis formularios, correo o agenda?
Sí. El mismo sistema puede coordinar esos canales mediante integraciones nativas, APIs, webhooks, n8n o código, siempre que el proceso y los accesos estén definidos.
Diseño del sistema
Cuéntanos dónde se pierde hoy el contexto.
Con los motivos habituales, las plantillas disponibles y el equipo que responde podemos dibujar una continuidad concreta entre canales.
Qué ocurre después
- 01Revisamos
Volumen, horarios y casos que hoy se pierden.
- 02Delimitamos
Telefonía, reglas e integraciones que sí hacen falta.
- 03Presupuestamos
Implantación, licencias y mantenimiento por separado.
Diseñar la continuidad
Primero definimos cuándo pasar de voz a mensaje, qué enviar y quién continúa.