Community Manager · Atención · Crisis · Tenerife
Servicio especializado en la conversación con tu comunidad: moderación de comentarios, gestión de DMs, atención al cliente en redes y gestión de crisis de reputación con SLA garantizado. Si lo que necesitas es producción de contenido y estrategia integral, eso vive en nuestro servicio de redes sociales.
¿Prefieres hablar? +34 680 762 331 · Lun–Sáb 9–21h
Algunos de nuestros clientes
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Carlos Javier BauteBH ReformasBlessed HomeBioEnergy FeelCafetería FerraroCholleandoCerrajería TenerifeAsesor TenerifeCapacidades TenerifeBuengusto MarketingAsociados GestiónAutolavado FentenCarlos Javier BauteUn community manager profesional en Tenerife ejecuta a diario la conversación con tu comunidad —moderación de comentarios, gestión de DMs, atención al cliente, respuesta a reseñas y gestión de crisis— con SLA medible: desde 290 €/mes (plan Solo: 1 cuenta, hasta 200 interacciones, SLA <4h L-V) y 590 €/mes (Pro: 3 cuentas, 800 interacciones, SLA <2h L-S y protocolo de crisis) hasta 1.490 €/mes (Enterprise: volumen ilimitado, guardia 24/7, SLA <1h en crisis y atención nativa ES/EN/DE para hoteles del sur); a diferencia del servicio integral de redes sociales, aquí el foco es la ejecución diaria del rol, no la producción de contenido ni la estrategia.
Tres roles distintos
Tres funciones que pymes suelen meter en una misma persona. La calidad sufre. Esto es lo que cubre cada uno — y qué cubre esta página específicamente.
Gestiona la conversación con la audiencia
Tareas: Modera comentarios, responde DMs, atiende quejas, escala incidencias, gestiona crisis
KPIs: Tiempo de respuesta, satisfacción, sentiment, escaladas resueltas
Perfil: Atención al cliente + tono de marca + frialdad ante crisis
Diseña la estrategia y supervisa el ecosistema RRSS
Tareas: Define estrategia, calendario editorial, KPIs globales, presupuesto, briefing de equipos
KPIs: Crecimiento, engagement rate, conversiones, ROI global
Perfil: Estratega + analista + jefe de equipo
Produce el contenido visual y audiovisual
Tareas: Graba, edita, diseña, escribe copy para piezas, fotografía
KPIs: Calidad, alcance del contenido, saves y compartidos
Perfil: Creativo + técnico de producción audiovisual
Esta página cubre solo el rol de community manager. ¿Necesitas el servicio integral? Servicio de redes sociales (estrategia + producción + community).
Qué hace nuestro community manager
Cada interacción de tu comunidad atendida en tiempo razonable y con tono de marca coherente. Sin bots de respuesta automática, sin escalados a "tu equipo se pondrá en contacto" que nunca se cumplen.
Filtrado de spam, trolls y comentarios inapropiados según protocolo. Respuesta a comentarios genuinos con tono de marca coherente. En cuentas con alto volumen (>500 comentarios/mes) usamos IA pre-filtro + revisión humana.
Respuesta a mensajes en Instagram, Facebook Messenger, LinkedIn y TikTok. Cualificación de leads, escalado de oportunidades comerciales al equipo de ventas vía CRM/Slack, y resolución de dudas operativas.
Protocolo de crisis en 4 pasos: detección 24/7, análisis de gravedad, respuesta pública sin defensividad, documentación. Para marcas con exposición alta: SLA <1h fuera de horario con guardia rotatoria.
Respuesta a reseñas en Google Business Profile, Tripadvisor, TheFork, Booking y plataformas relevantes según sector. Recuperación de reseñas negativas con tono profesional. Detección de patrones para escalar al equipo operativo.
Resolución de dudas previas a la compra, cancelaciones, devoluciones, consultas técnicas básicas. Integración con tu helpdesk (Zendesk, Freshdesk, Intercom) si lo usas. Si no, gestión vía Slack o email directamente al equipo.
Informe mensual con tiempo medio de respuesta, sentiment del mes, tipo de consultas más frecuentes (insight para mejorar producto/servicio), incidencias gestionadas, y benchmark vs competidores.
Cómo arrancamos
No lanzamos un community manager a tu cuenta el día 1. Hacemos onboarding, calibramos tono, integramos con tu equipo y testamos antes de activar SLA. Sin sorpresas, sin tono genérico, sin DMs sin contestar el primer día.
Análisis del estado actual: tiempos de respuesta, sentiment, reseñas pendientes, sectores de quejas frecuentes, herramientas usadas. Reporte honesto del baseline antes de empezar.
Sesión con tu equipo para definir el tono de marca, voz, líneas rojas, escalado, y palabras prohibidas. Documento "Style Guide CM" entregable y editable. Plantillas de respuesta a escenarios típicos.
Slack/Teams compartido con tu equipo, alertas configuradas, monitorización Mention/Brand24, conexión a tu helpdesk si lo usas (Zendesk, Freshdesk, Intercom). Protocolo de escalado documentado.
Activación del servicio con el SLA acordado. Primera semana en modo "calibración" con review diaria para afinar tono y criterios. A partir de la semana 2, operativa estable con reportes en vivo.
Informe quincenal o mensual con métricas reales: tiempo medio de respuesta, sentiment evolución, incidencias gestionadas, insights operativos para tu producto/servicio. Llamada estratégica mensual.
Casos reales
Tres ejemplos reales de los últimos 12 meses (datos anonimizados). Una recuperación de reputación, una crisis viral contenida y un onboarding internacional multi-idioma.
Turismo · Mercado internacional
Tiempo medio respuesta DMs Instagram: 26 h. Tripadvisor 4.2★. 14% reseñas negativas sin respuesta en 7+ días.
SLA medio 1,4 h. Tripadvisor 4.6★ tras 6 meses. 100% reseñas respondidas en <24h en ES/EN/DE. +18% reserva directa atribuida a confianza social.
Retail · Comunidad activa
Crisis viral en TikTok: 800 comentarios negativos en 48h. Equipo interno saturado. Respuestas defensivas amplifican la crisis.
Activación guardia 24/7 plan Enterprise. Crisis contenida en 6 h. Respuesta pública responsable + canal privado para afectados. Cero escalado a prensa. Ventas no afectadas.
Salud · Confianza · Reputación
Reseñas Google con sentiment mixto. 3 reseñas 1-2★ sin respuesta amplificadas en redes locales. CAC subiendo.
Recuperación de reputación en Google Business Profile en 90 días. 4.8★ medio. Respuestas profesionales humanizan la marca. CAC -22% por mayor conversión orgánica.
Planes y precios
El precio del community management depende del volumen real de interacciones y del SLA exigido. Estos tres planes cubren del negocio local con comunidad activa al hotel 5★ con exposición 24/7.
290€/mes
Hasta 200 interacciones/mes
Para negocios locales con presencia social moderada. Moderación + DMs + reseñas Google con SLA <2h en horario laboral.
590€/mes
Hasta 800 interacciones/mes
Para marcas con comunidad activa. SLA <2h L-S, gestión multi-red y protocolo de crisis activado.
1.490€/mes
Volumen alto · guardia 24/7
Para marcas con exposición alta (hoteles 4-5★, e-commerce grande, marca pública). SLA <1h con guardia 24/7 en crisis activa.
El community management en 2026
Según el Sprout Social Index 2025, el 76% de los consumidores espera una respuesta en redes sociales en menos de 24 horas y el 51% espera menos de 4 horas. En sectores turísticos del sur de Tenerife —donde el huésped potencial consulta dudas vía Instagram o Facebook antes de reservar— el patrón que observamos auditando cuentas de hoteles boutique y operadores de actividades es claro: cuando la respuesta tarda más de medio día laboral, la conversación se enfría y la reserva se desplaza a OTA o competencia. Un community manager profesional con SLA <2hrecupera ese pipeline antes de que el usuario abandone.
La diferencia entre un community manager profesional y un becario gestionando redes en el rato libre se nota especialmente en dos situaciones críticas: las crisis de reputación y los picos de volumen estacional. Una crisis mal gestionada en redes — defensividad, tono inadecuado, contradicciones públicas — puede destruir 5 años de construcción de marca en 48 horas. En Tenerife hemos visto hoteles bajar puntuación Tripadvisor de 4,5 a 3,8 en una temporada por respuestas mal calibradas a 3 reseñas críticas. Recuperarlo cuesta 12-18 meses de servicio impecable y costes de marketing notables. Prevenirlo cuesta entre 290 y 1.490 €/mes de community manager profesional.
El componente multi-idioma es crítico en el sur de Tenerife. Un hotel de Costa Adeje recibe DMs en español, inglés, alemán, holandés e italiano según temporada. Un community manager que no domina al menos español, inglés y alemán a nivel nativo respondiendo en tono de marca está atendiendo mal a 4 de cada 10 huéspedes. La traducción automática con DeepL o ChatGPT funciona para conversaciones de bajo riesgo, pero las quejas, las situaciones delicadas y la atención emocional requieren nativos. En nuestros planes Pro y Enterprise integramos community managers nativos ES/EN/DE específicamente por este motivo.
Por último, el rol de detección de crisis temprana. Las herramientas de monitorización modernas (Mention, Brand24, Talkwalker) detectan menciones sin etiquetar a tu cuenta oficial — y muchas crisis nacen ahí, en hilos de Twitter/X sin tag, en grupos privados de Facebook donde se viraliza una queja, en reseñas Google con sentiment negativo agrupándose. Un community manager profesional revisa esas alertas a diario y escala internamente antes de que la crisis sea pública. Si necesitas además el servicio de gestión de redes con producción y estrategia, consulta nuestro servicio integral de redes sociales.
YAG Comunicación es una agencia digital de Tenerife con 14 años de actividad que combina diseño web, SEO local y soluciones de IA para empresas canarias, facturando bajo Impuestos 7%.
LO QUE DICEN
Rehicieron la web de mi restaurante y en 3 meses triplicamos las reservas directas. El SEO local funciona como dijeron.
El chatbot IA de nuestra asesoría responde el 70% de consultas sin tocar nada. Volvimos a tener tiempo para asesorar.
Trabajamos con tres agencias antes. YAG es la primera con procesos claros, sprints y reportes reales. Sin humo.
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FAQ
Atención multi-idioma para hoteles y empresas turísticas del sur de Tenerife, Gran Canaria, Lanzarote y Fuerteventura. Cobertura 24/7 en crisis activa para clientes Enterprise.
¿Tu ciudad no aparece? Trabajamos en remoto con clientes de toda España, Portugal y Europa. Primero validamos si el proyecto encaja; la distancia no cambia el proceso.
Auditoría gratuita de la atención actual en tus redes: tiempo medio de respuesta, sentiment, oportunidades perdidas y propuesta de SLA ajustado al volumen real.