¿En qué se diferencia un community manager de un social media manager?
El community manager gestiona la conversación con la audiencia en tiempo real: comentarios, DMs, atención al cliente, gestión de crisis. El social media manager define la estrategia, calendario editorial, KPIs globales y supervisa el ecosistema completo. Y el content creator produce las piezas visuales. Son tres roles distintos que en pymes a veces se solapan en una persona, pero la calidad sufre. En cuentas con volumen real, separarlos eleva el rendimiento de cada función. Esta página cubre solo el rol de community manager — el servicio integral con estrategia, producción y community management vive en nuestra página de redes sociales.
¿Cuánto cuesta contratar un community manager profesional en Tenerife?
Entre 290 €/mes (200 interacciones/mes, una red, SLA <4h) y 1.490 €/mes (volumen ilimitado, guardia 24/7, multi-idioma para hoteles internacionales). El factor que más mueve el precio es el volumen real de interacciones a moderar y el SLA exigido. Una cuenta con 2.000 DMs/mes y SLA <1h cuesta lo mismo que tener una persona en plantilla con experiencia — la diferencia es que con nosotros tienes equipo de respaldo en vacaciones, bajas y picos de crisis. Presupuesto cerrado tras analizar volumen real de los últimos 30 días.
¿Qué incluye el SLA de respuesta?
En el plan Solo, respondemos comentarios y DMs en <4h durante horario laboral L-V (9-18h). En Pro, <2h L-S (9-21h sábado incluido). En Enterprise, <2h L-D y <1h durante crisis activa con guardia rotatoria. El SLA se mide sobre el primer mensaje del usuario — si el caso requiere escalado a tu equipo (consulta comercial, técnica), te lo pasamos manteniendo abierta la conversación con el cliente para que no sienta que lo ignoramos.
¿Cómo gestionáis las crisis de reputación?
Protocolo de crisis en 4 pasos: (1) detección inmediata vía monitorización 24/7 de menciones, DMs y reseñas con herramientas como Mention, Brand24 y alertas Google; (2) análisis de gravedad — incidente puntual vs viral vs reputacional estructural; (3) respuesta pública con tono calmado y responsable, nunca defensivo (la defensividad amplifica la crisis); (4) documentación post-mortem y aprendizaje para evitar reincidencia. Para marcas con exposición alta ofrecemos guardia 24/7 con SLA <1h fuera de horario laboral.
¿Respondéis a reseñas negativas en Google y Tripadvisor?
Sí, es parte del trabajo del community manager. Respuesta a reseñas Google Business Profile en <24h con tono profesional: agradecer el feedback genuino, ofrecer canal privado para resolver problemas operativos, y nunca discutir públicamente. Para hoteles y restaurantes con presencia en Tripadvisor, TheFork y Booking, gestionamos también esas plataformas con el mismo protocolo. Una respuesta bien hecha a una reseña negativa puede convertir un detractor en cliente recurrente — una mala respuesta puede viralizar la queja.
¿Trabajáis en inglés y alemán para hoteles del sur?
Sí. Para hoteles y empresas turísticas de Costa Adeje, Los Cristianos y Puerto de la Cruz, ofrecemos atención multi-idioma ES/EN/DE con personas nativas (no traducción automática que arruina el tono). Esto es crítico porque un huésped alemán que recibe respuesta en español genérico se siente menos atendido — afecta directamente a las reseñas post-estancia. La atención multi-idioma está incluida en el plan Enterprise; en Pro se contrata como módulo adicional desde 190 €/mes por idioma extra.
¿Cómo coordinamos con vuestro equipo si surge una consulta que solo podemos resolver nosotros?
Usamos un Slack compartido (incluido en planes Pro y Enterprise) con canales separados por tipo de consulta: ventas, soporte técnico, incidencias operativas, prensa/comunicación. Cuando llega una consulta que necesita escalado, la trasladamos al canal correspondiente con contexto resumido y un timer de SLA acordado. Mantenemos abierta la conversación con el cliente final con un mensaje del tipo "Estoy comprobando esto con el equipo, te respondo en X horas". El cliente nunca siente que lo han pasado a otra persona.
¿Usáis IA para automatizar respuestas?
Para pre-filtrado de spam y categorización de mensajes en cuentas de alto volumen (>500 interacciones/mes), sí. Para respuesta directa al cliente, no. La IA detecta el tipo de mensaje (consulta comercial, queja, troll, spam, consulta operativa) y nos pre-llena un borrador de respuesta que revisamos humanamente antes de publicar. La razón es simple: una respuesta automática mal calibrada en redes públicas puede provocar una crisis viral. La eficiencia operativa la ganamos con IA en el back-office, nunca con el cliente final.
¿Qué herramientas de monitorización usáis?
Por defecto: alertas Google nativas + monitorización de menciones en Instagram/Facebook/X vía herramientas pro (Mention, Brand24 o Talkwalker según volumen del cliente). Para clientes con presupuesto Enterprise activamos también Meltwater para presencia en medios y blogs. La detección de crisis no puede depender solo de notificaciones de la propia plataforma — muchas crisis nacen en menciones sin tag a la cuenta oficial.
¿Hay permanencia mínima?
Permanencia mínima de 2 meses para que tengamos tiempo de afinar el tono, integrar protocolos con tu equipo y testear el SLA en operativa real. A partir del 3º mes, cancelación con 30 días de antelación. Si decides salir, te entregamos plantillas de respuesta personalizadas, protocolo de crisis documentado y listado de incidencias gestionadas para que tu próximo equipo arranque sin pérdida de contexto.